Case Studies
Jak pomogliśmy klientowi mierzyć poprawne wypełnienia formularza za pomocą Google Analytics 4
Duża irlandzka instytucja finansowa potrzebowała nowej strony internetowej oraz narzędzia umożliwiającego wstępną wycenę oferowanych produktów finansowych.
Potrzeby klienta
Dodatkowym wyzwaniem było skuteczne mierzenie ruchu na serwisie www, w szczególności liczby poprawnych wypełnień rozbudowanego, kilkuetapowego formularza "Get quote". Formularz ten jest złożonym narzędziem z rozbudowanymi ścieżkami wyboru, a odpowiedzi trafiają do różnych działów w firmie.
Najważniejszą informacją dla klienta był cel pożyczki („Loan purpose”). Taka informacja to cenne leady dla klienta, z którymi może skontaktować się jego dział sprzedaży. Dlatego tak ważne było poprawne ich mierzenie.
Początkowe wyzwania i wnioski z audytu strony klienta
Najważniejszym wyzwaniem było wypracowanie koncepcji formularza tak, aby wspierał on biznesowe cele klienta i dostarczał mu niezbędnych informacji. Tym zajął się nasz zespół z Code Provider.
Po tym etapie prace przejęliśmy my – Rank Provider wspierając klienta doradczo w zakresie możliwości ówczesnego (bardzo wczesnego) Google Analytics 4 i konfiguracji celów.
Jeśli nie wiesz, co możesz mierzyć w Google Analytics 4 w swoim biznesie, pobierz naszą ściągawkę tutaj:
Sporym wyzwaniem było też przekonanie klienta do zaufania GA4, który wówczas dopiero wchodził na rynek i nie był jeszcze powszechnie używany. Dodatkowo, narzędzie to było wtedy w fazie intensywnego rozwoju, co powodowało, że z tygodnia na tydzień zmieniały się rozwiązania, a sam Analytics miewał przerwy w działaniu. Te problemy to już jednak przeszłość.
Co zrobiliśmy, żeby pomóc klientowi osiągnąć cele?
- Wsparliśmy doradczo w zakresie GA 4 w zakresie możliwych do mierzenia celów.
- Zaproponowaliśmy cele do konfiguracji w Google Analytics 4, m.in.:
- Zliczanie poprawnie wypełnionego forma 'Get quote', które - w zależności od wybranych opcji – trafiały do różnych działów firmy jako leady dla sprzedaży.
- Liczba poprawnie wysłanych wiadomości przez formularz kontaktowy.
- Liczba kliknięć w numer telefonu na stronie (większość kliknięć odbywała się ze smartfonu, a to powodowało automatyczne nawiązanie połączenia telefonicznego).
- Liczba kliknięć w live chat (nawiązanie połączenia na czacie pracownikami klienta).
- Liczba przejść na poszczególne zewnętrzne domeny partnerów.
- Liczba przejść ze strony głównej na 3 podstawowe kategorie usług.
- Liczba zapisów do newslettera.
- Liczba wypełnionych formularzy dotyczących współpracy.
- Liczba przejść na profile społecznościowe firmy.
- Wdrożyliśmy GA 4, który pozwolił mu skuteczniej zbierać dane o klientach.