Case Studies

Jak pomogliśmy klientowi mierzyć poprawne wypełnienia formularza za pomocą Google Analytics 4

Duża irlandzka instytucja finansowa potrzebowała nowej strony internetowej oraz narzędzia umożliwiającego wstępną wycenę oferowanych produktów finansowych.

Potrzeby klienta

Dodatkowym wyzwaniem było skuteczne mierzenie ruchu na serwisie www, w szczególności liczby poprawnych wypełnień rozbudowanego, kilkuetapowego formularza "Get quote". Formularz ten jest złożonym narzędziem z rozbudowanymi ścieżkami wyboru, a odpowiedzi trafiają do różnych działów w firmie.

Najważniejszą informacją dla klienta był cel pożyczki („Loan purpose”). Taka informacja to cenne leady dla klienta, z którymi może skontaktować się jego dział sprzedaży. Dlatego tak ważne było poprawne ich mierzenie.

Początkowe wyzwania i wnioski z audytu strony klienta

Najważniejszym wyzwaniem było wypracowanie koncepcji formularza tak, aby wspierał on biznesowe cele klienta i dostarczał mu niezbędnych informacji. Tym zajął się nasz zespół z Code Provider.

Po tym etapie prace przejęliśmy my – Rank Provider wspierając klienta doradczo w zakresie możliwości ówczesnego (bardzo wczesnego) Google Analytics 4 i konfiguracji celów.

Jeśli nie wiesz, co możesz mierzyć w Google Analytics 4 w swoim biznesie, pobierz naszą ściągawkę tutaj:

Sporym wyzwaniem było też przekonanie klienta do zaufania GA4, który wówczas dopiero wchodził na rynek i nie był jeszcze powszechnie używany. Dodatkowo, narzędzie to było wtedy w fazie intensywnego rozwoju, co powodowało, że z tygodnia na tydzień zmieniały się rozwiązania, a sam Analytics miewał przerwy w działaniu. Te problemy to już jednak przeszłość.

Co zrobiliśmy, żeby pomóc klientowi osiągnąć cele?

  • Wsparliśmy doradczo w zakresie GA 4 w zakresie możliwych do mierzenia celów.
  • Zaproponowaliśmy cele do konfiguracji w Google Analytics 4, m.in.:
    • Zliczanie poprawnie wypełnionego forma 'Get quote', które - w zależności od wybranych opcji – trafiały do różnych działów firmy jako leady dla sprzedaży.
    • Liczba poprawnie wysłanych wiadomości przez formularz  kontaktowy.
    • Liczba kliknięć w numer telefonu na stronie (większość kliknięć odbywała się ze smartfonu, a to powodowało automatyczne nawiązanie połączenia telefonicznego).
    • Liczba kliknięć w live chat (nawiązanie połączenia na czacie pracownikami klienta).
    • Liczba przejść na poszczególne zewnętrzne domeny partnerów.
    • Liczba przejść ze strony głównej na 3 podstawowe kategorie usług.
    • Liczba zapisów do newslettera.
    • Liczba wypełnionych formularzy dotyczących współpracy.
    • Liczba przejść na profile społecznościowe firmy.
  • Wdrożyliśmy GA 4, który pozwolił mu skuteczniej zbierać dane o klientach.

Zamów swoją wycenę

Skontaktuj się z nami i powiedz nam jak możemy Ci pomóc.

Zamów wycenę